Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?

Les modes, tarifs et délais proposés dépendent du pays, de l’adresse et du contenu du panier. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement. Consultez également notre page Livraison pour retrouver les transporteurs, les seuils de gratuité et les conditions applicables.

Pour en savoir plus : https://couteauxduchif.com/pages/livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les produits sont en stock, les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même, hors week-ends et jours fériés. Après midi, elles sont préparées le jour ouvré suivant. Si un article est en réapprovisionnement, l’expédition a lieu lorsque la commande est complète, sauf accord différent avec notre équipe.

Ma commande contient un produit en stock et un produit en réapprovisionnement : quand sera-t-elle expédiée ?

La commande est généralement expédiée en une seule fois lorsque tous les produits sont disponibles. Si vous souhaitez recevoir séparément les articles déjà en stock, contactez-nous : un envoi partiel peut être étudié. Il est possible que cela entraîne des frais de livraison supplémentaires.

Est-il possible de livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui. Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner une adresse enregistrée ou saisir une nouvelle adresse de livraison. L’adresse de facturation peut être différente. Après validation de la commande, toute modification doit être demandée immédiatement et n’est pas garantie.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. La modification est impossible après l’expédition et n’est pas garantie si la préparation a déjà commencé.

Comment changer de transporteur ?

Une fois la commande validée, le transporteur ne peut généralement plus être modifié. Vous pouvez nous contacter immédiatement, mais la modification n’est pas garantie si la préparation a déjà commencé.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi du transporteur. Si vous avez utilisé un compte client, vous pouvez également consulter l’état de vos commandes depuis votre espace personnel : https://account.couteauxduchif.com/orders

Mon suivi de livraison n’est pas encore actif, est-ce normal ?

Oui, le lien de suivi peut mettre jusqu’à 24 à 48 heures à s’activer après l’e-mail d’expédition. Si aucune information n’apparaît après ce délai ou si le suivi reste bloqué plusieurs jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Consultez d’abord le lien de suivi reçu par e-mail. Si le suivi est inactif depuis moins de 48 heures, patientez le temps de sa mise à jour. En cas de retard important, de blocage ou de colis indiqué livré mais introuvable, vérifiez auprès de votre entourage ou du point de livraison puis contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous indiquer la procédure.

Pourquoi mon point relais habituel n’est-il pas proposé ?

Un point relais peut ne pas apparaître s’il est fermé, temporairement indisponible, saturé de colis ou s’il ne travaille plus avec le transporteur. Sélectionnez un autre point proposé sur la carte ou réessayez ultérieurement.

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Sélectionnez le "Retrait en boutique" au moment du paiement, puis choisissez la boutique proposée. Attendez l’e-mail vous confirmant que la commande est prête avant de vous déplacer. Une pièce d’identité et le numéro de commande seront demandés lors du retrait. Pour savoir si un produit est disponible en boutique, rendez-vous sur sa fiche produit et cliquez sur "Vérifier la disponibilité en magasin". Si le produit est indisponible en boutique, vous pouvez quand même choisir le Retrait en boutique, mais il faudra compter un délai de quelques jours supplémentaires pour le retrait.